编制受限下的政务窗口人员外包

一家区级政务服务中心窗口人员流动大，编制又加不了。我们通过政府购买服务，承担窗口人员的招聘、培训和日常管理。

当时的难点

• 窗口人员流动快，反复培训

• 编制加不了

• 服务标准要能对上政务服务的验收要求

• 采购过程本身要经得起程序检查

我们做了什么

按当时的推进顺序整理。

1. 我们按政府购买服务承接窗口人员的招聘、岗前培训、日常管理和考核。

2. 招聘优先找有公共服务经验的本地候选人。

3. 上岗前有政务礼仪、业务系统和应急处理的培训。

4. 驻场项目经理按月做考核，并保留人员替补。