大促高峰期的客服与仓储灵活用工

一家电商企业在大促期间客服和仓储人手不够，促销结束后又不需要这么多人。我们用项目制用工承担招聘、合同、薪酬和社保，大促结束后按约定退出。

当时的难点

• 大促前要同时补充客服和仓储人员

• 客服上岗前要完成产品和话术培训

• 短期用工仍然要签合同、发工资、缴社保

• 促销结束后要能依法退出，避免纠纷

我们做了什么

按当时的推进顺序整理。

1. 用工按项目走，由我们签合同、发工资、缴社保。

2. 线上招募有客服经验的人，线下和职业院校组织兼职。

3. 培训使用统一的产品说明和话术，项目经理在现场协调排班。

4. 大促结束后按约定结算并办理退出。